Přestože počet nakažených každým dnem klesá, stále se musíme potýkat s bezpečnostními opatřeními. A tak tomu bylo i v minulých měsících. Museli jsme se celé situaci přizpůsobit a přejít do online světa.

Online konference, pohovory, jednání i pravidelné firemní meetingy. Tím to však nekončí. Museli jsme se této situaci přizpůsobit i v oblastech, kde byla příprava delší než jen zapnutí streamovací aplikace. Máme na mysli online školení či přejímky.

Školení pro Český plynárenský svaz

Již mnoho let aktivně spolupracujeme a účastníme se zasedání Českého plynárenského svazu. Býváme také přizváni k řešení problémů na této úrovni, publikujeme odborné články v časopisu Plyn. Na začátku března jsme byli osloveni, zda bychom nemohli pro členy uspořádat školení týkající se průmyslových armatur v plynárenství. Samotnému školení, které proběhlo 30. března, předcházelo období příprav prezentací a školících materiálů.

První část školení se týkala kulových kohoutů a ostatních armatur pro plynárenství v portfoliu ARMATURY Group. V druhé části školení byly účastníkům představeny různé typy ovládání, které mohou být na armaturách použity a jejich výhody. Školení bylo uzavřeno informací o hlavních činnostech oddělení servisu a služeb, opravách armatur a bylo také upozorněno na nejčastější chyby při montáži. Účastníci se také dozvěděli, jaké opravy je možno provádět u zákazníka, a které již doporučujeme opravit u nás na firmě.

Našli jsme řešení – děláme online přejímky!

Více práce si vyžádala příprava na provádění online přejímek pro zákazníka. Není to jen o postavení kamery a zmáčknutí tlačítka Rec. Na takovou online přejímku je nutné najít dobré místo, světlo, mít nezbytnou techniku, stativ, a ještě je k tomu potřeba zajistit zaměstnance, který se přejímce bude po celou dobu věnovat. Každá přejímka se liší podle zakázky i podle přání zákazníka, přejímku může provádět koncový zákazník nebo třetí strana.

9 dní online u přejímky

Online přejímek v naší společnosti během pandemie proběhlo mnoho. Jako příklad můžeme zmínit dvě zakázky pro stejného zákazníka. První přejímka se uskutečnila minulý rok. Jednalo se o tlakové zkoušky, kdy jsme u nás snímali zkoušení pro třetí stranu na Ukrajině. Ta následně sepsala finální report pro koncového zákazníka Ukrtransnafta. Přejímka trvala celkem devět pracovních dní, při dvousměnném provozu.

Druhá přejímka pro tohoto zákazníka proběhla již letos. Jednalo se o zakázku na výrobu 13 kusů kulových kohoutů K92 (11 kusů DN 700 + 2 kusy DN 500). Tato přejímka byla také časově náročná. Při dvousměnném provozu trvala 5 pracovních dní.

Online přejímky probíhaly přes Microsoft Teams a zároveň se zákazníkovi posílaly fotky přes WhatsApp. První přejímka se uskutečnila v době, kdy mohl být v AG přítomen i zástupce našeho zákazníka, který se snímáním tlakových zkoušek pomohl. Poté ale přišel zákaz návštěv, a tak se u online přejímek museli vystřídat jak naši obchodní zástupci, tak kontroloři, pro které to bylo vzhledem k nastavenému pracovnímu režimu hodně náročné.

A jako tradičně – Polsko a Gaz-System

Vzhledem k epidemiologické situaci bylo natočeno mnoho přejímek i pro našeho polského zákazníka Gaz-System. Přejímky byly natočeny pro třetí stranu, Bureau Veritas, a týkaly se zejména projektu Polska Litwa a Baltic-pipe. Součástí online přejímek byly tlakové zkoušky a zkoušky povrchové úpravy Protegol. Pro tohoto zákazníka jsme dodali a dodáváme velké množství armatur, ke kterým je potřeba provést celou řadu zkoušek a vystavit mnoho povolení. Online přejímky a zkoušky jsme takto zajišťovali více než měsíc, dokud nebylo možné vyřídit povolení vstupu pro přejímače.

Dnešní doba poznamenaná pandemií je plná nových očekávání a překážek. My jsme v ARMATURY Group rádi, že nás všechny tyto výzvy posouvají dále ve snaze neustálého zlepšování zákaznického servisu.