Vexve tunnetaan korkeasta laadusta, nopeista toimituksista, ensiluokkaisesta asiakaspalvelusta sekä teknisestä asiantuntemuksestaan. Yrityksen toimitusketju on optimoitu huippuunsa, ja sitä seurataan tarkasti asiakastyytyväisyyden sekä tuotantoon liittyvien mittareiden avulla. Uusimman asiakastyytyväiskyselyn tulos olikin erinomainen.

Vexven hyvä maine perustuu hankinnan, tuotannon, logistiikan ja asiakaspalvelun saumattomaan yhteistyöhön ja yhteisiin tavoitteisiin, joiden saavuttamista mitataan tarkasti. Vexve optimoi ja mittaa toimitusketjunsa tehokkuutta toimitusvarmuuden, toimituskyvyn ja asiakastyytyväisyyden avulla.

Syksyllä 2017 The Customer Relationship Consultancyn toteuttamassa asiakastyytyväisyyskyselyssä oli mukana 500 vastaajaa yli 35 maasta aina hankinnasta ylimpään johtoon saakka. Kyselyssä mitattiin yleistä tyytyväisyyttä Vexveen ja sen toimintaan. Tulokset olivat erinomaisia ja Vexve loisti kaikilla mitatuilla osa-alueilla.

“On mahtavaa työskennellä Vexven kanssa, joka ottaa asiakastyytyväisyyden erittäin vakavasti ja jonka The Referral Rating ‑asiakaspalautekyselyn ensimmäisen kierroksen tulokset ovat erittäin positiivisia. Vastausprosentti oli 63 %, joka on keskiarvoamme suurempi ja osoittaa asiakkaiden vahvaa sitoutumista yritykseen. Vexve saavutti myös korkeatasoisen Advocate-luokituksen 8,34, joka on jälleen korkeampi kuin keskiarvomme 7,56. Tuotteiden laatua pidettiin tärkeimpänä vahvuutena, ja palautteiden kokonaistulos oli erittäin positiivinen, mikä osoittaa Vexven vakiintuneen markkina-aseman. Käyttäessään The Referral Rating ‑asiakaspalauteohjelmaa Vexve osoittaa, että se on sitoutunut ​​kuuntelemaan asiakaskuntaansa ja hyödyntämään saatua palautetta toimintansa jatkuvaan parantamiseen”, The Customer Relationship Consultancyn osakas Andrew Denison kommentoi.

Erityisesti Vexve sai kiitosta tuotteidensa laadusta, toimituskyvystään, reagointikyvystään, asiakaspalvelusta ja teknisestä kompetenssistaan.

Alla voit tutustua tarkemmin, miten Vexven rakentaa maailmanluokan toimitusketjua ja lukea asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneiden kommentteja!

Taattua Vexve-laatua

“Arvioni perustuu ainoastaan tuotteiden laatuun, ja siihen olen täysin tyytyväinen. Etulinjan henkilöillemme tuotteiden laatu on kaikkein tärkeintä, ja tässä tapauksessa laatua ei voi edes verrata muihin. Jatkakaa samaan malliin!”

Vexven tuotteiden laatu perustuu laadukkaisiin komponentteihin, henkilöstömme asiantuntemukseen ja yli 50 vuoden kokemukseen kaukolämpö- ja kaukokylmätoimialalta yli 30 maassa. Kaikki Vexven tuotteet valmistetaan korkeimpia laatustandardeja noudattaen Suomessa Sastamalan ja Laitilan tehtailla. Moderni, pitkälle automatisoitu ja sertifioitu (PED, ISO 3834-2, EN 12266-1, EHP003) tuotanto takaavat, että asiakkaallemme saapuvat tuotteet ovat korkealaatuisia ja palvelevat pitkään.

Optimoitu toimitusketju

“Kattavat tiedot tuotteista, hinnoista ja toimitusajoista. He pitävät toimituslupauksensa.”

Optimoimme tuotannonohjausta asiakastarpeiden mukaan, mikä takaa sen että pystymme toimittamaan yleisimmät venttiilit suoraan varastostamme (noin 300 nimikettä) nopeasti ja tehokkaasti.

Mittaroimme kuukausittain toimitusvarmuuttamme asiakkaille ja varmistamme, että palvelukykymme pysyy korkealla tasolla.

Asiakaspalvelua ammattitaidolla

“Asiakaspalvelu on korkeatasoista ja antaa tunteen, että he antavat aina kaikkensa ongelmien ratkaisemiseksi. Tämä tarkoittaa erittäin mutkatonta kumppanuutta.”

Vexvellä asiakas on aina keskiössä. Kymmenen hengen asiakaspalvelutiimimme yhdessä teknologia- ja myyntiosaston kanssa palvelee Vexven asiakkaita yli 10 eri kielellä. Saat vastauksen asiaan kuin asiaan nopeasti. Jopa 95 % meille tulleista kyselyistä vastataan viimeistään seuraavan työpäivän aikana.