Vexven tavoitteena on tarjota asiakkailleen ensiluokkaista asiakaspalvelua. Yritys saikin viime syksynä toteutetusta asiakastyytyväisyyskyselystä erinomaiset tulokset! Erityisesti asiakkaat luottavat Vexven tuotteiden laatuun, nopeisiin toimituksiin ja hyvään palveluun.

Vexve arvostaa jokaista kohtaamista asiakkaidensa ja jakelijoidensa kanssa. Tästä syystä Vexve monitoroikin säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä toimintansa kehittämiseksi.

”Hyvin hoidettujen yksittäisten asiakaspalvelutilanteiden lisäksi haluamme varmistaa hyvän asiakaskokemuksen aina ensimmäisestä yhteydenotosta tuotteidemme pitkän elinkaaren loppuun saakka”, kertoo myynti- ja markkinointijohtaja Maria Kalli.

Viime syksynä toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä oli mukana 500 vastaajaa yli 30 maasta. Positiivisia mainintoja Vexve keräsi erityisesti laadusta, asiakaspalvelusta ja vastausnopeudesta sekä nopeista toimitusajoista. Kokonaisarvosanakseen Vexve sai huikeat 8,60 (asteikko 1–10). Luku on korkea, mutta ei niin korkea, etteikö parannettavaakin vielä olisi!

”Meillä on käynnissä useita asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä projekteja, yksi näistä liittyy esimerkiksi monikanavaiseen tavoitettavuuteen. Lisäksi panostamme rutiininomaisten toimintojen automatisointiin, jolloin aikaa vapautuu asiakkaillemme lisäarvoa tuottavaan palveluun”, Kalli kertoo.

Vastaamme tilauksiin ja toimituksiin liittyviin kysymyksiin vuorokauden sisällä yhteydenotostanne.

Lisätietoja

Myynti- ja markkinointijohtaja Maria Kalli | +358 50 379 1730 |